官方联系方式总览
我们提供多渠道支持，但为了确保信息安全和处理效率，请优先使用邮件或工单系统。即时通讯工具仅处理紧急的账号安全问题。
- 官方邮箱（支持）：[email protected] —— 用于提交 Bug、账号申诉、功能建议。平均响应时间：工作日 4 小时内。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 用于赛事冠名、直播授权、IP 联动等合作洽谈。平均响应时间：2 个工作日内。
- 联系电话（仅工作日）：+86 400-920-2025（转 3 号线）。服务时段：周一至周五 09:30 - 18:30（北京时间）。
- 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室（仅接受书面信函，不接待上门来访）。
- 在线工单系统：登录客户端后，点击"帮助"→"提交工单"，可上传日志文件与截图，工单系统会自动关联您的游戏版本信息。
工作时间与服务承诺（SLA）
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（09:00 - 21:00 北京时间）。对于非工作时段收到的邮件，系统会自动回复并预计在下一个工作时段开始后的 2 小时内处理。针对「麻将胡了 」赛事版用户，我们提供 7×24 小时的紧急事件响应通道。
我们承诺的工单响应时限如下：普通咨询（如操作指引）——4 小时；功能异常（如闪退、无法登录）——2 小时；涉及账号资产安全的紧急问题——15 分钟内首次响应。若我们未能达到上述标准，您将获得 7 天的专业版会员作为补偿。
各部门与业务线联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，请根据您的问题类型直接联系对应部门。错误分类的邮件可能会延迟处理时间。
| 业务线 / 部门 | 负责事项 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 玩家支持组 | 账号密码找回、支付渠道问题、防沉迷验证 | [email protected] |
| 赛事运营组 | 「麻将胡了 」赛事报名、积分核对、违规举报 | [email protected] |
| 技术运维组 | 客户端崩溃、网络延迟异常、服务器状态查询 | [email protected] |
| 数据合规组 | 隐私政策咨询、数据删除申请、GDPR 合规请求 | [email protected] |
| 媒体与市场部 | KOL 合作、广告投放、新闻稿发布 | [email protected] |
常见问题与快速解答（联系前必读）
以下问题占据了日常咨询量的 65%，您或许无需联系我们即可自行解决。
Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至 support 邮箱，邮件标题注明"账号申诉"，并附上您的注册时间（大致日期）、最近一次登录的城市以及任意一笔充值记录截图（如有）。我们会在 24 小时内通过人工审核为您重置密码。
Q2: 我在游戏中遇到了疑似作弊的玩家，如何举报？
在牌局结束后，点击右上角的"举报"按钮并选择作弊类型（如透视、改牌）。系统会自动抓取该局前 5 分钟的操作日志。若核实违规，该玩家将被封禁 24 小时至永久。您无需通过邮件举报，后台会实时处理。
Q3: 如何申请成为「麻将胡了」的官方直播主播？
我们欢迎所有热爱麻将的主播。请将您的平台名称、粉丝数、过往直播录像链接发送至 media 邮箱。要求：直播平台粉丝数 ≥ 1 万，或近 30 天平均在线观看人数 ≥ 300。通过审核后，我们将提供专属开黑房与推广资源。
Q4: 联系技术支持需要提供哪些信息？
为了快速定位问题，请在邮件中务必包含：① 游戏版本号（主界面左下角可查看）；② 操作系统版本（如 Win11 23H2）；③ 显卡型号；④ 问题发生的大致时间段；⑤ 错误提示的完整截图。缺少上述信息可能会延长排查时间。